Atendimento ao cliente
O canal certo reduz o tempo entre identificar o problema e chegar à solução.
Clientes DSW contam com canais específicos para chamados, atualizações, orientações e treinamentos. Os Artigos complementam o atendimento com comunicados e novidades oficiais.
Abertura de chamados
No DealerSuiteWeb, use Atendimento → Chamados para registrar dúvidas ou problemas com contexto e rastreabilidade.
Atualizações e comunicados
Acompanhe versões, janelas de manutenção, novidades e orientações publicadas pela Consystem.
SmartKPI e orientação
Para temas relacionados ao SmartKPI, treinamento ou direcionamento de atendimento, utilize os canais oficiais da Consystem.
Chamado bem descrito
Contexto reduz idas e voltas na triagem.
Ao registrar uma ocorrência, inclua informações suficientes para que o analista consiga reproduzir ou compreender a situação.
- Empresa, filial e usuário afetado.
- Módulo, tela ou rotina.
- Passos realizados e resultado esperado.
- Mensagem de erro, imagem ou arquivo quando houver.
- Impacto operacional e urgência.
Atendimento especializado
Histórico, rastreabilidade e pessoas que conhecem o negócio.
Histórico
Registros permitem consultar o que foi tratado e acompanhar a evolução do atendimento.
Especialistas
A equipe combina conhecimento do sistema com compreensão dos processos das verticais atendidas.
Avaliação
Feedbacks de atendimento ajudam a orientar melhoria contínua do serviço.